Commande, demande d'informations et liste de favoris

Commande

Demande de Renseignements

Liste de favoris

Comment faire pour commander?

  • Vous pouvez confortablement commander sur notre boutique en ligne (http://www.compona.com/fre), par e-mail (info@compona.com), par téléphone (0848 840 100, depuis l'étranger : +41 44 956 21 21) ou par fax  (+41 44 954 26 90).

Comment puis-je ajouter des produits au panier?

  • Cherchez votre produit dans la boutique en ligne et ajoutez-le au panier en cliquant sur le symbole « Panier ».
  • Vous connaissez le numéro d'article Compona : Ouvrez le panier. Saisissez le numéro d'article Compona sans espaces dans le champ. Vous pouvez ajouter ce numéro d'article au panier en cliquant sur le symbole-+.
  • Vous connaissez le numéro d'article du fabricant : Vous pouvez également le saisir dans le champ de recherche situé en haut à droite. S'il y a concordance, le numéro d'article Compona correspondant s'affichera.

Comment puis-je voir si un produit est disponible?

  • La quantité actuellement disponible s'affiche pour chaque produit. Elle se base sur l'état du stock de la veille. Une fois votre demande envoyée, la quantité disponible vous est proposée. Lors d'une commande, elle vous est communiquée dans la confirmation de commande.

Pourquoi puis-je commander des produits qui sont en rupture de stock (quantité disponible = 0)?

  • Notre inventaire change tous les jours. Si vous commandez un produit qui est en rupture de stock (quantité disponible = 0), vous recevrez immédiatement une confirmation de notre part contenant le délai de livraison prévu.
  • Si vous souhaitez savoir quand le produit sera à nouveau en stock, posez-nous directement la question via notre boutique en ligne.

Comment puis-je m'inscrire à la boutique en ligne?

  1. Remplissez le formulaire d'inscription: Cliquez sur « S'inscrire ». Sur le menu qui s'affiche, cliquez ensuite sur « Inscription ». Complétez les champs et envoyez votre inscription..
  2. Validez votre adresse e-mail: Vous recevrez un e-mail de vérification de votre adresse. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour confirmer votre adresse.
  3. Activation de votre compte client par notre service à la clientèle: Notre service à la clientèle se charge de vérifier votre inscription et d'activer votre compte, vous permettant ainsi d'enregistrer vos commandes. L'activation ne peut avoir lieu que pendant les heures de bureau: lundi à jeudi 7h45 - 17h et vendredi 7h45 - 16h.

Pourquoi dois-je m'inscrire pour pouvoir passer une commande?

  • Pour que vos demandes et vos commandes puissent être directement traitées par votre interlocuteur habituel.
  • Le nom de votre interlocuteur est mentionné dans votre compte client.
  • Si vous bénéficiez de prix préférentiels en tant que client grossiste, vos prix sont directement affichés dans la boutique en ligne.

Pourquoi le compte utilisateur de l'ancienne boutique en ligne Compona ne fonctionne plus?

  • L'ancienne boutique en ligne Compona était basée sur une technologie complètement différente. Nous n'avons malheureusement pas pu migrer tous les comptes utilisateurs dans le nouveau système. Si vous êtes concerné et devez vous inscrire à nouveau, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous avons essayé de simplifier au maximum la nouvelle procédure d'inscription.

Depuis quels pays peut-on commander?

  • Les livraisons à l'étranger ne sont effectuées que sur paiement anticipé.
  • Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Grande-Bretagne, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Japon et États-Unis.

Où puis-je voir l'état de ma commande?

  • Il suffit de contacter notre service à la clientèle (0848 840 100) ou votre interlocuteur habituel.

Où puis-je voir ma confirmation de commande?

  • Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un accusé de réception automatique. La commande est ensuite vérifiée et confirmée par notre service à la clientèle. Il est possible que des clarifications concernant le délai de livraison soient nécessaires, ce qui peut retarder le processus de confirmation de la commande. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation dans un délai de 24h, nous vous prions de contacter notre service à la clientèle (0848 840 100) ou votre interlocuteur habituel.
  • Sur votre compte client en ligne, vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez effectuées. Veuillez noter que les comptes clients en ligne ne sont pas actualisés en ce moment.

Puis-je modifier ma commande?

  • Il n'est pas possible de modifier une commande en ligne. Si votre colis n'a pas encore été expédié, notre service à la clientèle ou votre interlocuteur habituel pourra vous aider.

Puis-je déposer une demande d'offre en ligne pour une confection de câbles?

Comment puis-je utiliser la fonction « Liste de favoris »?

  • Dressez plusieurs listes de favoris : Vous pouvez ainsi trier les produits en fonction de chacun de vos projets.
  • Envoyez votre liste de favoris par e-mail : Votre département développement peut ainsi faire part des produits souhaités au service des achats, qui les commandera ensuite directement.
  • Vous pouvez déplacer les produits de la liste de favoris pour les ajouter au panier, nous demander des renseignements ou les commander directement.

Comment puis-je dresser une nouvelle liste de favoris?

  • Cliquez sur le bouton « Liste de favoris ». Vous vous trouvez maintenant dans la liste de favoris standard. Vous pouvez saisir le nom de la nouvelle liste de favoris sous le champ de sélection de la liste de favoris. Vous pouvez dresser une nouvelle liste de favoris en cliquant sur le bouton +-.